Do You Want to Keep Your Customers Forever?

Joseph B. Pine II, Don Peppers, Martha Rogers - paperback This classic article shows how to make mass customization and efficient and personal marketing work by putting the producer and consumer in a "learning relationship." Over time, this ongoing relationship allows your company to meet a customer's changing needs over time. Furthermore, as your company develops learning relationships with its customers, it should be able to retain their business virtually forever.   Este artículo clásico muestra cómo hacer que la personalización masiva y el marketing personal y eficiente funcionen poniendo al productor y al consumidor en una "relación de aprendizaje". Con el tiempo, esta relación continua permite que su empresa satisfaga las necesidades cambiantes del cliente a lo largo del tiempo. Además, a medida que su empresa desarrolle relaciones de aprendizaje con sus clientes, debería poder retener sus negocios prácticamente para siempre.