Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu - Tác giả:Tiffani Bova

Thông tin chi tiết Tác giả Tiffani Bova Người Dịch Trương Anh Tuấn NXB Dân Trí Năm XB 2024 Trọng lượng (gr) 400 Kích Thước Bao Bì 20.5 x 13 x 1.7 cm Số trang 358 Hình thức Bìa Mềm   Mô tả sản phẩm Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu Phát triển đội ngũ nhân sự - Nâng cao trải nghiệm khách hàng – Gia tăng hiệu suất công việc Trong cuộc chiến thu hút khách hàng, các doanh nghiệp đầu tư hàng triệu đô la để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Họ giao hàng nhanh hơn, tung ra các sản phẩm mới và không ngừng cải tiến giao diện người dùng, và họ thường gây áp lực lớn hơn cho nhân viên vì lợi nhuận giảm dần. Theo tác giả Tiffani Bova, việc tập trung duy nhất vào trải nghiệm của khách hàng – mà không xem xét tác động đến nhân viên của bạn – thực sự cản trở sự phát triển về lâu dài. Các công ty thành công nhất áp dụng Tư duy trải nghiệm để củng cố cả trải nghiệm của nhân viên (EX) và trải nghiệm của khách hàng (CX) cùng một lúc. Dựa trên