Dimensionamiento Call Center PowerBi_OnLine

Dashboard o Reporte hecho en Power BI para análistas de Call Center o Contact Center que requieran dimensionar agentes para atender llamadas con varias opciones de TMO y niveles de Atención basados en un histórico de llamadas. Precio Mensual por $60 dolares Tema Central Introducción y Propósito: Dashboard de Power BI conectado a Excel en línea para el dimensionamiento de call centers, con el objetivo de cálcular la eficiencia y la gestión de agentes. Resumen del Dashboard: El Dashboard incluye tres hojas principales que muestran el historial  de llamadas entrantes cada 30 minutos, el tiempo medio de operación (TMO) en segundos y el número de agentes requeridos basado en el volumen de llamadas y el nivel de servicio. Características de Personalización: Los usuarios pueden seleccionar diferentes meses para el análisis y ajustar los parámetros de TMO y nivel de atención para ver cómo estos cambios afectan el número de agentes necesarios. Ajustes del Nivel de Atención: El panel permite a