Indicadores de Call Center / Contact Center

Dashboard o Tablero de Indicadores realizado en Excel para analistas , workforce o Coordinadores de Call Center o Contact Center https://youtu.be/lNdh7kMbcnk Características del Dashboard: Tema Central Video Tutorial : https://youtu.be/lNdh7kMbcnk Dashboard de indicadores de Call Center / Contact Center Acompañado de explicación en Vivo con video en Youtube Análisis de Niveles de Servicio Comportamiento de Servicio al cliente por semana / mes / año 63000 Registros incluidos en el archivo de Excel Campos calculados en las tablas dinamicas / Pivot Tablets Grafico de Funel o Embudo para evaluar la entrada de llamadas por segmento Tacomentros / Velocimetros para seguimientos de Niveles de atención y servicio Campo Calculado para el TMO ( Tiempo Medio de Operación ) Mapa de calor para dimensionamiento de llamadas Diseño basado en: Excel superior a la versión 2019 Tablas Dinamicas o Pivot Tables Condicionales , SI Condicional , hasta 6 argumentos en formula Campos Calculados dentro